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有一种需要叫“不需要”管理资料 美国纽约唐人街有家酒店,刚开张的时候生意兴隆,但过了不久就开始遭人冷落,老板为此伤透了脑筋, 一天,一位富豪邀请了几位朋友在此用餐,老板顿时受宠若惊,为了表达敬意频频上前敬酒,使出浑身解数与富豪套近乎,他认为这是个不可多得的客源,无论如何也要拉住他而站在一旁的服务生则显得很沉默,在一边暗暗地观察着老板的一举一动当那位富豪离开时,老板又亲自将他送到门口,返回酒店的时候,小伙子却叫住了老板“看来我们酒店的生意不怎么好” “是的”老板说“假如这样下去的话,我们的生意将会更糟!”小伙子说 老板上上下下打量了他一番,有点儿不高兴地说“那你认为应该怎样做呢” “请让我做一个月的主管但在我做主管的期间不要干涉我”小伙子从容地说 “但是你用什么来你的实力呢” “我敢肯定,刚才你送走的那些客人将不会再来了”小伙子说 老板于是就半开玩笑地说“如果他在一个月里果真不来,我立刻让你做主管” 一个月过去了,那批客人真的没来,而且酒店的生意也越来越差,这时老板想起了那个小伙子,打算让他做一个月的主管, 时间一天天地过去了,这些天里老板只是暗中观察,他发现那个小伙子对任何客人都只是微微一笑一点头,更要命的是他从来都不向客人敬酒、套近乎但是让他不敢相信的是自从小伙子上任以来,生意一天好似一天,现在生意和以前相比已经翻了好几番,老客户也一天比一天多了 一个月的时间到了,老板问“生意为何一下子好起来了”小伙子回答“你认为做生意最重要的是什么”“当然是尽量满足客人的需要啦!”老板说 “说得很对但是你有没有想过,客人们的‘需要’当中,有一种‘需要’叫做‘不需要’,而你只知道客人需要什么,却不知道客人‘不需要’什么!” “有一种需要叫做不需要”老板蒙住了,说实话,他真的还没去想过客人不需要什么 “当然,了解客人不需要什么与了解客人需要什么一样重要”小伙子说,你们一见到有身份的客人就不断地去敬酒,但是他们来这里的目的是什么呢是来吃饭,是参加他们自己的聚会,你去敬酒实际上是在打扰他们,这绝不是他们所需要的还有,同一宴席上,有主次之宾,你在向主宾敬酒的同时,也在向同一桌上的其他宾客做暗示我...。