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酒店前台年终工作总结模板十篇酒店前台年终工作总结模板十篇 总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,让我们一起来学习写总结吧你想知道总结怎么写吗?下面是帮大家的酒店前台年终工作总结10篇,欢迎大家分享 为了更加了解这一年的自己,也是为了更加努力的做好自己的工作,我要好好的总结这一年来的收获!充分的了解自己,确认自己今后要走的路我的20xx年终工作总结如下 在这一年的工作中,我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作同时,为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一在工作中,我严格的要求自己,做事严格按照酒店的规定,对顾客用心负责,礼仪也是努力的做到最好当顾客有要求的时候,我们都尽量去满足,并给出最优质的服务但是同样,我们根据酒店的规定,不能向顾客许下的承诺绝对不会说,遇上顾客提出也会委婉拒绝提供最优质的服务且坚守底线,这就是我在工作中的基本情况 为了能更好的提升自己,我本人也是在不断的提升自己在一年的个人提升中,我首先是在接待礼仪上更加规范了自己,严格的按照酒店的要求去做,并在空闲的时候也积极的去练习在x月的是后,还积极的参加了酒店的礼仪培训,并以优异的成绩获得了领导的赞赏 在客服的工作方面,我总结了顾客的问题表对于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都尽量多的去了解,以便更加方便的为顾客解决问题同时,我还积极的学习电话用语,将电话交流的常用技巧运用熟练,方便给顾客留下更好的印象 在这一年,问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善但要是细算起来,自己不足的地方其实还有很多,尤其是在耐心方面!在非常___时候,我可能会出现对顾客不够耐心,甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题,我被顾客投诉,让酒店受到了影响也给领导留下了不好的印象 在那次的问题中,我好好的反省了自己,心得体会自己身为一名服务人员,理应是以客人为重,自己这样不顾顾客的做法,显然是绝对不可取的!在之后的工作中,我也在不断的提升自己,希望尽早摆脱这样的思想 一年的工作结束了,可是新一年也紧随其后好好的总结了这一年的工作,我认识到自己其实还有太多不足的地方作...。