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【必备】客服工作总结集锦7篇【必备】客服工作总结集锦7篇 总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导,因此我们要做好归纳,写好总结那么总结要注意有什么内容呢?以下是收集的客服工作总结7篇,仅供参考,希望能够帮助到大家 现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下 我在4s客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有 a、客户资料在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息 b、七日内电话回访从客户档案中提取客户的___,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈___或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复 c、30日电话关怀询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒 d、三个月首保提醒先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等 在认识与感想方面,个人总结如下为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动要学会忍耐与宽容,常言说伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝个人需改进的方面对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如 20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头! 满的热情投入到工作中来我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着一起跃上潮头! 加入已xxx两个多月,但对于我来说,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的...。