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【精华】物业客服年终工作总结三篇【精华】物业客服年终工作总结三篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,快快来写一份总结吧总结你想好怎么写了吗?下面是为大家收集的物业客服年终工作总结3篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况 回顾过来的客服工作,有得有失下面我就简单总结一下
1、日常接待及接听电话热情接待来访业主,并积极为业主解决困难接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主
2、日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访
3、每天早晨检查各部门签到情况
4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净
5、对库房的管理领取及入库物品及时登记
6、催收商铺的水电费及物业费
7、搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是1服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任 2我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知 对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节
2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性...。