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【精品】酒店年终工作总结5篇【精品】酒店年终工作总结5篇 总结是在一段时间内对和工作等表现加以总结和概括的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,我想我们需要写一份总结了吧那么我们该怎么去写总结呢?下面是为大家的酒店年终工作总结5篇,仅供参考,大家一起来看看吧 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能严格要求自己,较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责,圆满完成自己的工作作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上” 面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度工作中要做好以下三点 我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心,使客人满意顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人 给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气 答应顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象 在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作不管做工作,都要认真负责,做了就好好做 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼简单的工作都做不好,还提什么理想抱负在这里,同事也教会了我很多东西比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么一切都要自己用心,自己去发现,去总结 伴着圣诞节的喜庆和元旦的气息,20xx年的钟声即将敲响首先,我预祝...。