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公司客户服务部的岗位职责公司客户服务部的岗位职责 1对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作 2确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实 3指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作 4合理分配本区域各岗位人员的工作 5接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈 6跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作 7指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作 8负责顾客电话预约定货,团体购物的接待 9监督卖场各部门员工的顾客服务情况 10完成上级交办的其它任务 1对主管负责,协助主管处理各项工作 2主管不在时行使主管权力 1对主管负责,分管总台的日常工作 2督导和检查总台员工的`各项服务工作 3完成主管交办的其它工作 1严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象 2负责接待和处理顾客的退换货服务 3负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈 4接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意 5回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助 6负责为顾客提供开发票的服务 7负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动 8负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作 9负责总服务台的清洁卫生工作【公司客户服务部的岗位职责】相关文章
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