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有关酒店实习总结锦集8篇有关酒店实习总结锦集8篇 一段忙碌又充实的实习生活又告一段落了,回顾这段时间的实习,知识和能力都得到了很大提高,这时候需要好好地写一份实习总结了但很多人说起写实习总结都是毫无头绪吧!下面是精心的酒店实习总结8篇,欢迎阅读与收藏 国际竹藤大厦 国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区,毗邻第四使馆区及机场高速,地理位置优越,交通便利它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店,隶属于国家林业局国际竹藤网络中心大厦设计独特,典雅,是商务会议的理想之所,由北京长城饭店所属的专业管理公司管理,以其自然脱俗,创新进取,乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜 前厅部 前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内,是酒店服务群体中的先锋部队,代表整个酒店向客人提供客房销售,入住登记及帐务处理等各项服务的部门总服务台是前厅部最显眼的部分,它执行前厅的大多数功能,是宾客最初接触的地方,是联络酒店前台和后台的纽带,总台因与客人之间密切联系,既是宾客投诉处,也是咨询查询处,又是一切服务的协调中心因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带
(1)工作内容庞杂;
(2)工作涉及面宽前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能,必然与各个相关部门发生联系;
(3)专业要求高随着时代的进步,现代科技不断引入到各行各业的管理中,酒店前厅也大都实现了电脑管理,员工必须经过培训才能上岗操作,另外,在帮助宾客克服困难,回答其提出的问题时,也需要员工具备相应的能力与业务知识背景,这就对员工的素质,专业技术水平,业务水平提出了较高的要求 前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求
(1)员工必须具备良好的服务意识前厅是酒店的门面,前厅服务质量的好坏,具有深远的意义,因此,前厅的员工要格外强化自身的服务意识,力求做到热情,细致,周到员工还要落落大方,彬彬有礼,笑容可掬,认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象,自己的表现可能给酒店带来利益,也可能使酒店蒙受损失,因此要爱岗敬业,认真负责的做好本职工作;
(2)员工必须有勤奋好学,探索求知的精神,不断提高自己的素质,拓宽自己的知识面,以求为顾客服务;
(3)员工必须有良好的语言理解,表达能力及交流能力前厅员工接触...。