文本内容:
点燃员工心中之火管理资料酒店说到底就是管好人,激励人!因为员工的工作激情关系到服务品质的好坏,为什么有这么多比例的员工会认为自己没有被认可呢?笔者认为是传统的管理方式导致了落后的观念1)员工的工作是份内必须做的事,没有必要感谢;2)因为酒店是付工资给员工的,员工是酒店的人力成本,而不是资产;3)认可和称赞只能促使员工自以为是;4)主动感谢员工的行为有损管理人员的威严;经常耳闻一些老板或经理抱怨员工的士气低落,身在曹营心在汉,流动率大殊不知,员工的激情就于员工的内心,员工心中的“动力之火”是需要上司慷慨地用认可和奖励来点燃它的认可员工,是最有效的激励方式有员工说,自己的工作能经常得到领导的欣赏,感到自己被认可,工作很有意义有时候领导只是拍拍员工的肩,赞扬几句,员工就会很感动所以,多关注员工,多和下属交流,表扬员工的辛劳是一位称职的领导所应该做到的认可员工的方法有很多,比如在杭州华庭云栖度假酒店工作满两周年的员工,酒店就会组织一次忠诚聚餐,席间酒店管理层为员工斟酒倒茶,感谢员工的辛苦付出;一旦哪位员工受到客人的口头或书面表扬,笔者作为总经理一定会亲自写表扬信感谢这位员工,以强化积极的行为,要善于挖掘每位员工的特质,并加以利用曾经有一位品牌化妆品公司的导购女生应聘来笔者工作的酒店工作,可能因为酒店的工作氛围和商场的工作氛围不一样,这位员工起初不能融入集体,工作情绪低落笔者知道她精通化妆,所以专门安排她给同事们进行了一次美容课通过美容课,同事们在惊讶这位员工化妆知识丰富的同时,这位员工也得到了大家的认可,不知不觉就融入了集体在以后的工作中,同事们都愿意与她交往,她在愉快的工作状态下,很快就能独当一面了作为酒店管理者要像服务顾客一样服务员工如今,越来越多的酒店认识到员工满意是顾客满意和股东满意的基础和酒店的外部顾客一样,员工对于酒店的不满一般不会主动向管理者表达,员工采取的行为,要么就埋藏在心里,通过消极怠工来进行反击甚至离开,要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄如何真正做到让员工满意?有一家著名的五星级酒店发生过这样的例子一位员工在客人的自助餐台上吃东西当问他知不知道这是给谁吃得,他回答说是给客人吃的,但是因为中午客情实在太忙,他去食堂迟了,他一口也没...。