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【精选】客服的年终工作总结4篇【精选】客服的年终工作总结4篇 时光如水,日月如梭,工作又过了一年,回顾过去一年,走过的路很不寻常,需要回过头来对所做的工作认真地分析总结了但是拿起笔的时候却发现不知道写什么,下面是关于客服的年终4篇,仅供参考,欢迎大家阅读 时光似箭,转眼来到*****已有半年的时间,在领带的耐心指导与帮助,我对自己的工作有了尽快的认识,现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下
1、销售 a、客户资料在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息 b、七日内电话回访从客户档案中提取客户的___,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈___或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复 c、30日电话关怀询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒 d、三个月首保提醒先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保
2、售后 a、客户资料 b、三日内电话回访 c、定保提醒通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期,在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒
3、客户维系 在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户,本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户,定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户 做为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4s店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动要学会忍耐与宽容,常言说伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝 需改进的方面对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如 下步工作重点对提出意见或建议的客户所反馈的信息,配合相关部门及时给予客户答复,达到客户的满意做好客户维系活动,提升进厂数量,促使客户转介绍 从事客服工作已接近一年,在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,能...。