还剩9页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
宾馆前台奖惩制度宾馆前台奖惩制度为了加强与规范前台,切实把前台服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定如下惩罚制度
1、口头警告(罚款10元)一个月内出现2次上班迟到﹑早退仪容仪表未按照酒店和部门规定未经批准,不参加部门组织的各种会议﹑等活动带情绪上班,班中无精打采,影响工作和服务质量未经经理同意擅自离开工作岗位双方私自调班在工作区域内吃东西、玩手机所负责的卫生区卫生不合格严重警告(罚款20元)交接-班不清楚,导致客人不满前台大银箱和小银箱交接不清楚,影响下个班次工作(在两个班次交接时,双方交接人必须在场,一旦发现银箱有问题,前一个班次的交接人必须交待清楚,否则由其本人承担所有责任)服务或工作引起客人投诉,情节较轻的﹑未造成经济损失的没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续由于自身原因造成价格差异,或入错,结错帐(产生的费用由其本人承担)擅自离开工作岗位或串岗无故不服从工作安排
3、最后警告(罚款50元)交接-班不清楚,导致客人重大投诉由于工作过失,造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担)未经允许私自动用前台备用金故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益歧视客人或同事不服从工作安排,故意消极怠工
4、开除(视情况而定,开除,立即开除)非法与客人换取外币个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益旷工三天或以上的在酒店内殴打他人或互相斗殴,造成恶劣影响的对酒店荣誉,形象造成不良影响奖励制度主动为客人服务,受到客人书面表扬者(奖金20元)为本部门做出巨大贡献及突出成就的(奖金50元)月会中评选出本部门月度最佳和月度最佳进步员工奖,以三个月为单位评选一次(奖金20元)酒店前台奖惩制度xx-08-1417:10|#2楼为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下
一、条例部分酒店前台惩罚部分
1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣
0.1分);
2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣
0.1分),超过5分钟罚款10元;
3、不...。