还剩18页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
关于淘宝客服工作总结范文锦集六篇关于淘宝客服工作总结范文锦集六篇 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,因此,让我们写一份总结吧我们该怎么写总结呢?下面是的淘宝客服工作总结6篇,仅供参考,大家一起来看看吧 在这新旧交替之际,回顾过去一年的历程,谨作以下总结 1,热情客服首要是保持一个良好的,积极的,愉快的心态,每天接触大量的不同性格,不同需求的顾客,要面对各种各样繁琐的,细碎的,甚至是刁蛮的要求,所以,心态显得尤为重要保持一个好的心态,才能给顾客提供热情周到的服务,才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求往往一个顾客来到店内的时候,他对他自己的真正需求也不太清楚,描述不出来,这个时候,就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法,从而给他推荐更为适合他的产品网络是虚拟的,但每台电脑后面都是一个活生生的人,顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度所以,心态是作为一个客服最基本,同时也是最重要的一个素质给顾客留下更好的印象,推荐更有针对性的产品,从而提高售前转化率以及后续的二次购买率在新的一年里,我将努力在这方面提高 2,专业对店内新上的产品要多了解,做到心中有数,这样才能不被顾客问倒对产品规格,功效,外观等的熟悉度,和淘宝购物流程的熟悉度,将直接决定我们在顾客印象中的专业程度虽然店内大多产品都很清楚,但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答这种情况下需要先稳住顾客,自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看,至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的选项”,或者可以找库房查证的问题,就尽量当时解决淘宝上皇冠金冠店铺无数,但是在XXX领域,要让顾客觉得我们就是最专业,最值得信赖的网店 3,技巧在和顾客的具体交流上面,要灵活的使用一些回答技巧语气要热情洋溢,回答要以柔克刚明确顾客需求时要直入主题,在顾客有购买意向时要主动跟进例如顾客犹豫时,或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品,顾客确定购买时要做好连带推荐,店内有活动...。