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超市员工培训内容 要让超市的效益提高首先我们就要提高员工的专业知识,下面请看带来的超市员工培训内容! 视顾客为上帝,一切为顾客着想,真诚热情、周到便捷的为顾客服务,真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧,持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨
1.顾客服务是成功经营的目标之一
2.顾客是的宣传者
3.顾客是付给我们薪水的人,顾客才是我们真正的老板
4.顾客服务直接影响利润的获得
5.员工是使顾客满意的决定因素之一
1、不准未着工衣,未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台
2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位
3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志,哼歌曲、踱舞步、伸懒腰
4、不准扎堆闲谈,嬉戏打闹,隔柜间谈,会客会友
5、不准坐柜,趴柜,靠柜
6、不准带小孩,亲友及外部人员进柜
7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠,喷嚏,掏鼻孔,挖耳,剔牙等不文明行为
8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品
9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客
10、不准与顾客发生争吵,顶嘴
11、不留怪发,不留长指甲,涂指甲油,不戴大耳环,淡妆上岗
12、讲究卫生,做到“三洁、四无、六不见” 三洁商品洁,货柜洁,服务设施洁;四无地面无杂物,无痰,无瓜果皮核,无纸屑烟蒂;六不见货架内不见使用的手包,水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具
1、对顾客到柜接待不主动;
2、对顾客没有做到“接
一、顾
二、招呼三”,招呼多声不理睬;
3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬,用语不当
4、对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦;
5、对顾客光看,光挑不买不高兴
6、对顾客付款不开具销售小票,自行收款;
7、对顾客的合理要求不尽力满足;
8、对顾客的过失不尽力体谅;
9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决;
10、对顾客离柜不礼貌道别;
1、顾客称呼不当不计较;
2、遇到顾客性情急躁,语言欠妥不计较;
3、顾客举止不文雅不计较;
4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较;
5、主动与顾客招呼,顾客不理睬不计较;
6、顾客提___与事实有出入不计较;
7、人少事多得不到顾客的谅解不计较;...。