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CRM旅游公司成功的捷径管理资料CRM论坛对旅游行业的CRM进行了一次调研,这次调研包括在美国、欧洲的一些旅游和休闲公司,中等规模的旅游公司未来将在CRM方面的投资大大增加调查显示xx年,旅游公司在CRM上的投资将比现在增加一倍,因为中等规模的公司正面临着从大型旅游公司手中争夺客户的竞争大部分旅游公司都把CRM看作是一项长期投资,而不是一个补救方案多数公司都相信从CRM项目中获得收益需要一年的时间Nick Pattie是KPMG客户部的主任,他说“现在的旅游行业已经认识到CRM与公司的整体发展战略结合起来会发挥很大的作用,当然不能脱离现有的技术和公司的实际情况”“受益于CRM的是那些把CRM项目看作是变革的公司,令人吃惊的一个问题是CRM项目中对客户服务的认识程度比较低尽管大部分公司说他们正迅速缩短彼此的差距,客户的要求是他们最关心的,可是不到三分之一的公司把CRM工程延伸至客户服务被调查的公司中有一半认识到了他们需要重视从客户得来的信息,从而促进他们对客户的了解,也能对自己盈利点有更深的理解但是一些公司发现很难全面的、360度的了解客户,因为目前的数据分散在许多系统中,格式也互不相同·50%多旅游公司的客户数据库是孤立的,只是记录纸面上·30%大型公司仍然用纸记录客户档案·花在客户服务的费用不到整个CRM实施费用的20%Pattie说“在过去,旅游公司把CRM看作是促进销售和扩大市场的工具,没有把它看成是争取新客户、留住老客户的手段”“但是现在许多旅游公司正在实施一些更加复杂的CRM策略,考虑客户的潜在需求,获取更多的利润这可能是直接的,也可能利用一些活动来刺激驱动”模板,内容仅供参考 。