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「中级质量工程师经验」质量师考试技巧六脉神剑操练之另类六西格玛电脑资料引子当高手遇到武林秘籍“六西格玛的书我都买回来读过”,说这话的是携程网副总裁孙茂华,这一年是xx年“事实上,当时还几乎没有任何企业大规模实施六西格玛”孙茂华对六西格玛也完全没有概念“而携程网的运作模式又有其特殊性,以订房为例,在国外是向客人拿佣金,而在国内我们是向酒店拿,世界上没有这样的经验咨询公司不了解我们的流程,没有老师可以教我们”没有人教就自己学,孙茂华一方面请来了在制造业做六西格玛的朋友,了解制造业中六西格玛的基本做法,另一方面凡是市面上能找到的关于六西格玛书都买回来读“其中有些书令我大受启发”孙茂华说,“它们浅显易懂,不是灌输概念,而是教你怎么做最令人兴奋的是六西格玛讲求持续改进企业文化,而持续改进本来就是我们的习惯,这就好像武林高手碰到一本武功秘籍”少商剑——组织构架的保障剑势少商剑以大拇指使出一招一式大开大阖、气派宏伟,每一剑刺出,都有石破天惊、风雨大至之势自从携程网得此秘籍,书中所记招数一一学来,至今几乎所有的改进都是携程人独创的它没有变成另一个GE,而是做出了自己的特色让我们剑招拆招,解读携程的六脉神剑上海虹漕路421号的大院里是高科技开发区,携程旅行网的呼叫中心就在这里踏进携程的办公室,就看到一张张业务增长图、员工人数增加图、每个部门的六西格玛值图记者还见到了携程那个不外传的六西格玛项目汇编宝典,这里面收录了这几年携程所作的近20个六西格玛项目每个项目都严格遵照六西格玛的流程然而,运作这些项目的并不是专职的黑带、绿带(专有名词指导或领导6西格玛改进项目的人员)事实上所有六西格玛项目领导同时也担任业务职位在携程内部都把他们简称为“黑携带”、“绿携带”刘洪兵是客户服务部高级经理,也是携程第一批黑携带,“改进服务质量本来就是我的工作,六西格玛项目不是增加我的工作任务,而是帮助我提升了工作质量,因此能调动起运营经理们的积极性,目前像刘洪兵这样的准黑带有4人,每年携程都举办两次六西格玛的内部培训要求部门经理必须参加并独自完成一些项目作为整个六西格玛推行的执行者孙茂华会定期召开项目进度会,监测项目实施情况孙茂华说“有些制造企业实施六西格玛是以节省成本为目标,...。