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【必备】员工个人年度工作总结模板5篇【必备】员工个人年度工作总结模板5篇 总结就是把一个时段的、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此我们要做好归纳,写好总结那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是为大家的员工个人年度5篇,希望能够帮助到大家 20xx年即将结束了,在这里,首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助20xx年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合前厅部工作特点,制定20xx年度工作要点如下 一月份
1、完成接待、收银、总机各分部的岗位知识培训,培训前厅部员工对客服务技巧,仪容仪表,提高员工的对客服务意识,方式偏向模拟操作培训
2、28日,对新员工进行全面考核,针对个别员工进行一对一教导
3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨,并提出解决方案,将培训转化为平时工作中的指导与修正,完善总台操作细节同时进行对客服务技巧,仪容仪表,提高员工的对客服务意识和服务质量,方式偏向实际操作指导与督促
4、组织全体员工进行一次规章的学习,加强制度化管理体制
5、组织一次全体员工活动,增进感情,解决员工之间的矛盾,促进前厅部和谐发展
6、月内有组织、有次序地进行员工调休,以备春节在岗员工充足
7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围,提高前厅部整体接待能力和质量,以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临计划目标是突破前厅部服务质量现状,达到更高一层的标准,宾客投诉率降低50%,好评率提高30%,争取顺利完成春节高峰期宾客接待任务 二月份
1、协助市场营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作
2、针对前厅部全体员工进行全面的监督指导,在实践中发现问题、解决问题,并组织员工分析、学习实际案例,再度提高服务质量
3、监督指导前厅部春节宾客接待工作,严格控制订房数量及房价
4、22日-25日将对部门的全体员工进行一次,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,对员工进行精神激励,提高员工对工作的积极性
5、27日准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗...。