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文本内容:
【热门】保洁年度总结四篇【热门】保洁年度总结四篇 一年来在业主方的指导帮助下,我们以业主满意为目标,以为业主提供优质服务为宗旨,严抓内部管理,强化服务意识,树立品牌形象经过项目部全体员工的共同努力,较好的完成了XXX的各项保洁工作任务特别是节假日时,人流量较大,原有的保洁员不够,公司从其他岗位调来人员,确保了每场来dzyd的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过并得到了上级领导和业主的认可现将一年来的工作汇报如下 回顾一年的工作,虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务,但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表现在以下几个方面
1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难,虽然员工基本上能按标准完成工作任务,但在工作细节、行为举止等方面还存在不足,监督管理还有待于进一步加强
2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面,专业化、规范化水平还有待提高
3、各项记录、考核不够齐全,通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强 展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作,针对自己存在的不足,脚踏实地,苦练内功以更好的服务质量,努力为业主提供一流服务保障
1、坚持“业主至上,服务第一”要通过学习教育和严格管理,使“客户是上帝”的理念深入人心要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”要经常征求、听取业主对我们工作___和建议,认真落实业主对我们工作的要求,不断改进和提升保洁工作水平,做到业主放心,客人满意
2、加强队伍建设保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓首先要把好招录人员关,努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来二要做好岗前培训,岗中教育工作,并使之制度化、规范化三是奖优罚劣,力戒干好干坏一个样,实行评优促差、末位淘汰制,对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退确保员工队伍整体素质的提高
3、进一步加强制度建设对现有的各项规章制度进一步修订完善建立系统的绩效考核机制,培养员工的自觉、自律意识把各项工作标准细...。