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企业怎样对CRM实施进行评测管理资料CRM系统实施的目标在于一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户,另一方面通过对企业业务流程的全面来降低企业的成本,如何对CRM的成功实施进行定义标准是什么一个公司企业___知道自己已经成功地实施了CRM___使CRM系统发挥出更大的效益这些问题构成了对CRM成功实施进行评测的标准体系的重要指标目前人们通常采用的方法是在实施C RM之前制定好具体的目标和需求,实施后再评测这些目标和需求是否已经实现下面列出的几个方面可以用来评测你的CRM性能、决定你的CRM的效用、对CRM系统的成功实施进行正确的评价虽然CRM实施目标根据工业和商业策略的不同而有所不同,但下面的四个通用CRM目标对大多数企业来讲是比较适用的相关研究表明,20%的客户创造了企业80%的利润因此,即使在多变的Inter网络下,客户的忠诚度仍然显得十分重要商业公司获得一个新顾客所投入的资金要比保持现有顾客所投入的资金昂贵十倍,保持顾客的满意度已成为CRM实施的焦点问题但这是一个较复杂的问题,因为它包含了各种各样的因素产品/服务质量、交易过程、与消费相关的舒适水平、与公司交往中所花费的时间和所做出的努力等因此,增加客户满意度并不仅仅是呼叫中心的任务,它也是整个公司的任务在大多情况下,顾客往往是通过呼叫中心与公司进行交涉,所以对大部分顾客来说,一个完整的商业处理过程经常决定了顾客的满意度客户满意度的提高,可以帮助企业保留住更多的老客户,并吸引更多的新客户,呼叫中心的建设及良好运作,可以减少顾客的相关操作交易费用呼叫中心可以通过有效的使用电子邮件、邮件列表和WEB站点等形式也可以减少交易费用费用的减少有助于呼叫中心和顾客进行更好的交流呼叫中心是进行交叉销售和上行销售的理想场所顾客呼叫“呼叫中心”后,销售人员就可以在顾客挂机之前推断出要销售的商品类型,知道顾客以往的交易习惯,增加销售成效要有目的、有针对性地采取分层次、按类别、划区域等形式,以“呼叫中心”为纽带,根据客户的文化差异、收入水平和消费习惯/倾向开展有效的促销活动,提高系统的运行效率,增加客户的满意度和舒适度,创造良好的市场发展环境增加整个组织的效率有两个途径一是商业过程流线化、提...。