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文本内容:
办公室接待礼仪内容办公室接待礼仪内容 办公室接待礼仪一 着装仪容规范 不要忽视办公室着装 如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足 注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇 新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装 不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感 此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真 来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的 但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位”、“有预约吗” 知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系 如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水 如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位 当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了 如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待 出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问 这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地 接电话礼仪 办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口 接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词 在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话 接起电话首先要说“您好,×××办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称”,忌以“喂”开头 如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了” 对知道分机号...。