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客户才是企业最终的竞争对手管理资料 企业的竞争对手是谁,似乎是一个再简单不过的问题, 为什么出现这种现象呢?一般认为在市场环境下,企业面临着巨大的竞争压力,这种压力于同行竞争对手的威胁尤其是在卖方市场的环境下,客户拥有多种选择,客户利用自身优势与多个企业进行博弈,而众多企业为了赢得竞争围绕一个客户使出浑身解数与众多对手进行博弈企业关注更多的是同行对手,认为比同行对手更有优势就能赢得客户,并没有以客户为中心与客户开展竞争博弈 如果认为市场活力是由同行企业的竞争创造的,这是极大的认识误区在这个价值彰显的时代,市场活力从来都于客户伟大的个性需求企业与同行为了满足客户需求而相互竞争,是表象的竞争,只有客户才是企业时刻需要重视的、也是最终的竞争对手有需求才有市场,市场是由众多的客户而非同行组成的集合,企业一定要转变观念,从关注对手转向关注客户只有做到真正关注客户,以客户为中心才能赢得这场博弈 如何理解“客户是竞争对手”的涵义?既有企业要尽力去满足客户需求,靠个性化服务打动客户,从而赢得客户,赢得竞争,赢得市场;同时,企业也要从自身利益最大化的角度出发,引导需求,引导客户,用标准化的服务创造规模效应,降低成本,提高赢利所以,企业不能为了满足客户需求,一味地去迎合他们,要知道客户的需求是无限的,也是多样的,而企业的资源和能力是有限的,不可能满足各种类型客户的各种需求;企业通过标准化产品、标准化服务,来形成规模经济,占有竞争的主动权,则可能保持赢利的稳定性因此,企业与客户之间的竞争追求的是双赢结局,而非零和游戏企业在与客户差异化需求的竞争中达到双赢,这才是竞争的本质 企业怎么应对客户随时都可能“冒”出稀奇古怪的个性需求呢?就是要快速把客户的创意、价值诉求转化成价值创新,通过价值纽带牢牢将客户掌控在企业手中,因此,企业与客户的竞争,就是竞争时间——快速满足客户新的价值需求,也是竞争空间——缩短与客户的价值思维距离, 把客户当作竞争对手,这是价值创新决定的企业软实力代表企业个性,客户的需求也是个性,以企业个性对客户个性,这就是双方最典型的软实力博弈 企业与客户竞争,高层次的竞争是价值创新,但企业在价值创新之前,必须从浅层次的竞争——环境应变力开始,先摸清客户需...。