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文本内容:
涂料售后服务承诺书涂料售后服务承诺书 xx系列涂料是xx有限公司生产的新型水性环保功能涂料,其质量已由中国人民保险公司承担保证保险责任为使用户放心消费,本公司作出如下质量保证
1、本公司出厂的屋面隔热防渗涂料、外墙隔热防渗涂料的技术指标,保证符合q/mrh01-XX标准;墙面弹性拉毛涂料的技术指标,保证符合gb/t9755-1997标准;纳米超强弹性防水涂料的技术指标和环保指标,保证符合q/mrht2-XX标准及gb/18582-XX标准;超级环保内外墙粉末涂料的技术指标和环保指标,保证符合q/mrht3-XX标准及gb/18582-XX标准用户如证实所用茂日化产品质量不符上述标准,本公司将赔偿由此造成的损失
2、用户必须按本公司施工规定规范施工,并做好齐全、完整、有效的施工记录(内容包括施工时间、地点、面积,施工环境温度、湿度,施工人员,施工过程等),否则,出现质量问题本公司概不负责
3、若因建筑用材不达标而造成施工出现裂缝导致涂层受损,或因用户施工不当造成涂层受损,此责任不属公司承保之列,但本公司可根据用户需要提供快速有效的技术报务 为全力做好广大工程用户内外墙涂料供应的衔接配合,我们不仅要做好材料保质保量供应、还将对售出产品进行全程售后服务的技术指导服务,现郑重做出如下服务承诺
一、售后服务责任
1、“质量第一,造价使合理、确保工期、诚挚守信”是我们永恒的服务宗旨,对每位用户,公司都会把产品当作一种品牌经营,从技术咨询,施工监控、运输跟踪、工程指导到售后服务全方位尽心尽力,服务入微
2、售后服务人员要树立急用用户之所急,想用户之所想的思想,积极主动为用户排忧解难要以“服务社会、一诺千金”作为售后服务的准则
3、定期组织对工程完工后的走访调查,收集业主质量反馈信息,并及时将业主投诉意见转到售后服务部
二、工作程序
1、主动了解涂装后的使用信息,收集业主手反馈信息,接受业主的举报、投诉
2、根据业主意见及投诉,服务人员必须在48小时内到达,迅速作出反映,到现场查明情况分析原因,并填写工程质量问题报告
3、在现场调查期间,服务人员不得刁难业主,吃、住费用全部由服务人员自理,违者将严肃处理
4、记录问...。