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淘宝客服工作总结范文六篇淘宝客服工作总结范文六篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,因此我们需要回头归纳,写一份总结了那么如何把总结写出新花样呢?以下是帮大家的淘宝客服6篇,欢迎大家分享 理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界,工作总结《淘宝客服工作总结范文》我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成在下步工作中,要加以克服和改进
一、工作方面 本周的工作主要包括以下四点
1、做好基本资料的,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物...。