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精选公司培训总结十篇精选公司培训总结十篇 总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此我们需要回头归纳,写一份总结了那么如何把总结写出新花样呢?以下是为大家收集的公司培训总结10篇,欢迎大家分享 主要内容 1,XX年培训总结2,附社区经理培训心得3,XX年培训需求 培训概述 我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取得全省排名第二的好成绩同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合取得了良好的培训效果同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动上交营销服务案例最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下
(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范 围内共计培训课时
(2)新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训
(3)营业厅服务营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容培训方式结合现场培训、在互动中进行学习同时课后采用现场评估方式加强学习效果
(4)农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整,收...。