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药店员工培训措施药店员工培训措施 新进来后,第一件事就是进行入职以下是为你的药店员工培训措施,希望能帮到你
1.基本规范用语接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语 1“欢迎光临”在打招呼的同时,必须注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客,语调应以轻快活泼为宜药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对面向你的来客,都应主动点头,并说“您好”请记住微笑可以传达诚意 此外,跟顾客打招呼的时机也是很重要的,柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候至于“欢迎再次光临”这句话,是要用在顾客即将离开药店时,店员表示感谢与再次欢迎的话语 2“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语譬如顾客说“请拿这个给我看一下”,药店店长应面对着顾客,回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后,再出示药品 3“请您稍等”不管顾客等待的时间长短,只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”,在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由,例如“我马上去库房查一下有没有您要的药品,请您稍等一下”就这样,顾客不仅明白为何要等一下,即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了 4“让您久等了”找到药品后,拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉,让您久等了” 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候 5“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语例如“真对不起,这种药品刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货,我马上通知您,好吗及时而又坦诚的“对不起”,能够在很多时候将问题顺利解决 6“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多此外,当顾客购买完药品要离去时,药店店长也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”,送别顾客
2.语言表达的艺术语言,是人们思想交流的工具言为心声,语为人镜药店店长每天要接待数以百计的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,药店店长的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和药店的形象如果只是机...。