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药房个人实习总结药房个人实习总结 经过这几个月的实习我已经能分辨一些常用的药物,如党参、生晒参西洋参、麦冬、苍术等,并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一部分药方,对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度 为人处事有所成熟中医馆是一个向外开放的窗口,所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流对中医馆而言,顾客群比较大,但是年龄特征比较明显,大部分是老年人老年人由于生理上处于衰退期,所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心另外,也要区别对待患有某些特别病症的病人,如精神上的疾病,这并不是说对他们抱有歧视的,但由于其所患病症的特殊性,往往伴随出现一些突发性事件, 我们需要对其多加关注突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力,但是必须把握原则拿药房来说,就必须坚持顾客第一的原则比如由于工作人员的估计错误,一位患者拿不到代煎的中药,而且此时正好碰到药房停水,这位患者非常愤怒,一直指责药房不信守诺言,那么此时,我们可以断定责任方是我们,需要弥补顾客的时间和精力,所以我们提出了药煎好后送货上门的对策,并且得到了患者的认同 管理经验有所积累在经营管理方面,西门药房给我的感觉是严格要求、顾客第一作为一家药房,严格的要求是必须的,因为经营的是药材,关系病人的健 康,甚至生命,所以不能有丝毫差错进货,有专门的正规渠道;验货,由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的 严格审核;出货,由一套电脑系统控制,每次出货都需要登记,并在每个星期一进行盘仓在撮药时,经理严格要求营业员间不得相互嬉笑,以免因分心而造成药物 种类或剂量的差错作为一家店,顾客的要求和利益应是第一位的,在工作和解决问题上都必须牢记这一点比如,一次几位黄岩来的患者到药房抓药,撮完药,一位患者发现自己的药撮多了十付,于是,硬要退,一直坚持自己只要抓十付但当时,店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大,都特别 跟她确认过顾客一直坚持是店员的失误,坚持要退,最后经过调解,还是给她们退了,让她们满意的回去由此,我得到启示有时候,一点小利是不足挂齿的 但是,在实...。