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银行大堂经理专题培训心得体会银行大堂经理专题培训心得体会 20xx年xx月xx日公司起航股份-领时人才与岱岳农商银行举办了大堂经理专题培训,短短一天让我收获颇丰,不仅从思想上改变了观念,从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高 感谢公司给予的本次培训,公司对于这次培训非常重视,与总行协调沟通一致后组织了培训,确保我们都能学到丰富的知识,确保培训的安排合理公司为我们请来的授课老师非常专业,很善于调动课堂的气氛,每一位学员都非常投入,感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持 作为银行业务的前沿阵地,大堂经理是客户最先接触的人,大厅是客户接触最直接最频繁的场所 大堂经理的形象代表了银行的形象,所以大堂经理要做到五声服务来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声银行大堂经理,他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,肩负着协调银行和客户之间关系的重任 做为一名大堂经理,我认为让客户满意是我的服务宗旨,客户满意是对大堂经理最大的奖赏大堂经理不但要负责柜面服务管理,还有管理进驻人员的职责,同时还身兼多职,如柜员助理、保安员、保洁员等在工作中,需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通,形成有效互动,合理安排营业窗口,还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区,根据客户情况合理分工,保证每个区域都有服务人员,给客户提供全面优质的服务在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力,通过自然的跟客户聊天的方式,既不显得是在极力推销,又要让客户感觉到是在为他着想 公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些,每位员工都有着巨大的进步和改变这种潜移默化的,也让我们看不见摸不到,但却是对每一位员工心灵世界的洗礼 大堂经理工作中其中最难的就是处理客户投诉,据我的,客户纯粹来找茬的事情几乎很少,绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要换位思考,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题 如果客户找到了我,向我反映我们存在的问题,这时我不能急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果 首先需要真诚的向客户道歉,在取得客户对我的好感后,再进行很好的沟通因为我...。