【关于个人年度工作总结模板】工作总结模板

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一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩大厦总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展大厦总经理班子带领各部门经理及助理，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩

1、经营创收大厦通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入大厦全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为x万元，其它收入共x万元全年客房平均出租率为%，年均房价x元/间夜大厦客房出租率和平均房价，比XX年都有一定的提高

2、管理创利大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制大厦全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占大厦总收入的x%、x%、x%比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%

3、服务创优大厦通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候“等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、等部门或岗位，分别收到了活动组委的表扬信，信中皆赞扬道“大厦员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”

4、安全创稳定大厦通过制定“大型活动安保方案“等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防“，全年没有发生一件意外安全事故在大厦总经理的关心指导下，驻店总经理领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的安全稳定

二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合大厦经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个大厦范围内突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上大厦总经理大会、小会反复强调，...。