银行优质服务优秀员工演讲稿银行柜员优秀员工演讲稿

银行优质服务优秀员工演讲稿银行柜员优秀员工演讲稿在实际工作中人们往往把服务理解为态度即态度好=服务好其实不然服务有其更深刻的内涵并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系通过几年来与牡丹___持卡人的接触笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度二者相辅相成相互依存缺一不可谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐可我喜欢这个工作喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替使我与许多客户结下了不解之缘以真诚服务换客户真情使我们的工作生动而多彩!例一那是一个___夏日柜台前挤满了等着办业务的客户一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝刘女士心有不甘而不肯离去坚持要求与负责人面谈商量一下能否帮助解决虽然我当时正忙于起草一份重要___还是放下了手中的笔我走出柜台看过她填写的申请表又通过电脑调阅她的存档资料发现刘女士用卡已三年有余帐户情况良好从未出现过超限额透支或透支不还的情况总体感觉是诚实守信的人就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫若附卡发生透支主卡持有人负责无条件偿还于是我在申请表上的负责人处签章同意为其增办附卡本来以为事情顺利解决可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人三年前为其担保时二人为朋友关系若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求按我行的有关规定担保人与持卡人不能是夫妻关系这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时刘女士一脸失望并流露出一些不满之意我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任再让客户跑路也确感不安于是问她能否立即找到新的担保人答曰:没问题我按她填写的新担保人工作单位的___与担保人联系对其讲明担保责任并传真过去担保责任书请其签字确认后连同其_...。