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文本内容:
【巾帼文明岗先进事迹材料】公司巾帼文明岗先进事迹材料巾帼文明岗先进事迹材料—记通信客户服务中心客服中心的前身是查号中心,也是一个有着优良传统的集体,“180”一号制实行后,改名为客户服务中心客服中心现有客服人员十名,全是女性,是地地道道的“娘子军”从成立以来客服中心也获得了不少荣誉,年年都被评为公司的“巾帼文明岗”,连续几年被评为“双文明班组”“十佳文明单位”“佳鸿星先进集体”和集团公司授予的“巾帼文明岗”,文明个人和佳鸿星先进个人也层出不穷客服中心工作任务是24小时电话受理电话、宽带、有线用户咨询及投诉,受理有线电视故障,问题处理100%回复、回访制度统一了服务程序和服务标准,仅xx年全年接听用户电话达156000余次,受理电视故障3658次,客服中心自己处理故障28000余次,处理用户反映疑难问题360次,配合12315解决用户投诉10次,全年共回访用户15000余次
一、规范管理,树公司良好形象服务质量过得硬,需要内部有效的管理客服中心根据工作质量、劳动质量、服务质量等方面加强了岗位制度管理,制定了职工岗位行为规范,明确了客服人员的岗位职责,强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识坚持服务承诺制、首问负责制、限时服务制度,用户投诉、咨询第一责任人制度,把用户最关心,反映多的问题在月报中集中反映,从面在服务宗旨上突出一个“快”字,体现一个“好”字,并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度,明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认,确保交接班工作无遗漏现象发生
二、优质服务,真诚待人客服中心要求在服务时语言上要做到“微笑融入声音,满意留给用户”,她们在原来服务的基础上做了改进,接听有线故障电话时对老年用户听不见的要做到更加温和贴心,耐心细致,注意语气,不要让用户造成不必要的误解,服务用户做到主动询问用户有什么服务要求,要对用户在语言上传达我很愿意为您服务的感觉客服人员还坚持不定期抽查服务语音,在自己做好的服务的基础上督查其他部门做好服务,在班组成员的共同努力下,用户对投诉处理满意度达98%以上,用户对服务满意度达到95%以上180客服热线是实行的24小时值班制度,每天要接听很多用户的电话,回答各种各样的询问和咨询,工作任务繁重而琐碎如果遇到突发的大面积事故,热线电话会一个接一个的打进来,客服人...。