[网点文明标准服务检查情况通报]银行网点文明服务通报

[网点文明标准服务检查情况通报]银行网点文明服务通报网点文明标准服务检查情况通报为进一步强化我行营业网点文明标准服务，提高营业网点服务能力、服务水平，分析查找营业网点服务中存在的问题与不足有效提升我行窗口服务形象和社会满意度支行组织人员对我行网点文明标准化服务进行了综合检查现将检查情况通报如下

一、基本情况从检查总体情况来看，员工着装统一，挂牌服务，营业环境干净文明标准服务规范客户引导、分流、接待有序新入行员工经过一段时间的磨练，对岗位职责和服务礼仪的掌握进一步提高，业务技能进一步提升，工作效率明显提高，利用柜台营销业务的意识明显增强体现了农行员工积极向上的精神风貌展示了农行良好的社会服务形象

（一）以明星示范窗口评比为抓手，切实强化网点文明服务工作通过一月份的明星示范窗口的评比，评比出徐艳莉、托明华及杨斌三名明星示范柜员，树标杆、立典型，并对三名明星示范柜员进行了表彰奖励，进一步激发员工争创优秀文明服务，争当明星示范柜员的激情，网点文明服务水平进一步提高

（二）员工营销技能水平得到进一步提升支行xx年工作安排下发后，支行员工贯彻落实xx年工作安排，积极地组织业务产品知识及业务营销技能学习，员工产品知识及营销水平得到大幅提升，零售业务产品销售潜力较大

二、存在问题

（一）节假日开门营业时间不能保证调阅监控发现，部分节假日开门营业时间在无任何通知或公告的情况下存在推迟现象，存在被客户投诉隐患，且严重影响我行综合窗口服务形象

（二）服务礼仪不到位检查发现，部分员工未将晨会中演练的服务用语应用到实际柜面业务中，在接待客户与办理业务时，服务表情过于僵硬，言语交谈比较生硬

（三）物品摆放不到位，环境卫生保持较差普遍存在柜台物品摆放杂乱无序私人物品水瓶随意放置传票、印鉴本、业务凭证等未执行定点、摆放且存在传票及业务凭证铺满柜台现象，柜台物品摆放零乱无序，未及时对客户所持叫号纸进行收取，叫号纸随意丢掷于柜台外部，影响营业室整体环境;现金区、非现金区、自助设备区及营业大厅外三米内早间卫生环境较好，午间及以后随处可见纸屑、烟头等杂物，且营业室内及自助设备区内垃圾筐垃圾外溢，未做到及时清理，影响整体环境

（四）大堂引导员节假日履职不到位调阅监控发现，我行大堂引导员日常上班时间职责履行较好，做到按时到岗，主动对客户进行引导分流，但未...。