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文本内容:
“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动方案劳动竞赛方案xx年“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动方案为了进一步提高宽带和移动网通信质量,降低通信质量投诉,提高客户服务水平,继续深化两个服务承诺,将客户服务理念贯穿于维护工作的全过程,确保公司移动、宽带的差异化竞争优势和领先战略的有效实施,实现网络质量和服务水平的双提升,更有效地支撑市场、服务客户,根据省公司于总和李总的讲话精神,以及“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动会议工作安排,决定在全市组织开展我市的“网络提质、服务提升”劳动竞赛活动
一、活动目标通过竞赛活动对造成通信质量投诉的关键点、关键问题进行集中整治,实现以下目标
1、通信质量投诉指标明显改善
2、客户感知明显提升
3、网络综合维护服务能力明显提高
二、活动时间活动时间第一阶段为xx年8月27日-10月31日第二阶段为xx年11月1日-12月31日活动范围各县(市)分公司,客户服务部、运行维护部、网络___、网络维护中心、网络优化中心,客户响应中心、信息化服务中心
三、活动内容活动内容参照附件宽带网双提升活动实施方案、移动网双提升活动实施方案
四、组织机构在市公司劳动竞赛委员会的组织下,成立竞赛活动领导组、工作组和考评组
1、领导组职责负责此次活动的总体部署,指导、协调、监督竞赛活动工作的实施,解决实施过程中的重大问题,确认竞赛活动的实施效果
2、工作组成员运行维护部、网络___、网络维护中心、网络优化中心、客户服务部、信息化服务中心、市场响应调度中心、客户响应中心相关专业人员职责负责制订竞赛活动具体评比办法,指导各有关单位制定具体实施方案;具体组织活动的开展工作;协调、指导各单位开展工作,负责对各单位活动开展情况的监督、检查和指导
3、考评组职责负责向竞赛组织提供评比数据,实施关注省公司对关键数据的通报,完成周报和月报数据的收集汇总,对投诉信息进行分类筛选,及时反馈网络维护指标和网络优化指标动态,确保数据的真实有效,为竞赛措施的制定和实施效果的评估提供第一手资料
五、评分办法本次活动分宽带网和移动网两部分进行评比
(一)宽带网双提升评分内容序号评比项目分值1通信质量投诉40分2宽带装移修15分3112末梢管理20分4网络资源管理15分5宽带...。