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销售感悟及心得体会营销心得作为银行的一线员工,我们是面对客户最多的人员,因此我们的营销更为直接、有效通俗的说,营销就是将我行产品推荐给需要的客户,为客户带来更便捷的服务在一年多的柜台服务与营销中,我有以下的几点心得体会与大家分享
1、晒出微笑,传递友好时刻记住一句话你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑,一定要成为你工作中最大的资产微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息柜台是银行的窗口,微笑着的窗口总是能带给我们极大益处多少次办理业务中,我都能感受到微笑在拉近客户与我们之间的距离,营造出一个我们与客户友好交流的和谐氛围,它能
2、亲身实践,获得经验有一句话说得好人与人之间的差别其实就是学习能力的差别由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要通过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介真正做到用扎实知识武装自己,以专业素养打动客户然而,如何掌握各种产品的性能呢?最好的办法是自己亲身体验,获得直接经验教训以基金为例,如果你连自己都没有去买过股票型基金,你无法准确的说出最近涨势比较好的基金,无法对股票型基金的风险进行较准确的定位股票型基金虽然具有较大的风险,但是风险往往与收益成正比,正所谓“高风险意味着高回报”,对于追求高回报且风险承受能力大的客户我们可以推荐一些时下好的股票型基金,同时我们也要随时关注客户买的基金,在适当的时间建议客户继续买进或赎回,只有让客户看到你的专业才能真正留住客户
3、换位思考,加强沟通客户永远是我们的主考官,如何让客户为我们打高分,有一点十分重要,便是学会“换位思考”,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急我们在营销时不要为了营销而营销,要考虑客户到底需要什么首先我们可以从客户办理的业务推荐相关的产品以网银、手机银行为例,如今我们的电子银行产品功能非常强大,我们大多数柜台业务都可以通过网银和手机银行完成,对于来办理跨行转账的客户,特别是跨省跨行转账客户,我们可以向客户介绍“通过手机银行国内转账手续费全免”的优惠政策来使客户自己对电子渠道产品产生兴趣对于来交水电费、还___、查询交易明细等相关业务的客户我们同样可以推荐电子渠道产品,通过网银足不出户就能办理这些业务,省时省力
四、有的放矢、差异化营销我们可以根据顾...。