还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
XX客房服务员个人年终总结范文 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,xx年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础 xx年,客房部完成了如下工作 xx年全年营业额582万元,利润191万元其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入
7.3万元,其他团队及会议开房营业额
7.7万元客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物外洗67件.纯收入227元,水洗衣物由宾馆消毒人员洗涤161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用
15.8万元.软片洗涤费用
49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准 客房xx年出租房间数14610间次,平均出租率
47.9%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的
53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的
41.3%.其中服务中心105间次,占出租房数的
0.72%,5月11日开始入住,铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的
9.4%,1—4月,6月26号又回来,洛阳石化440间,1—5月份占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数的
12.4%,房信1810间,占出租房数的
12.4%,天房投资180间次,占出租房数的
1.2%,6月一日开始,中储油262间次,占出租房数的
1.8%,6月8日开始入住,中石化51间次,1月、
4、
5、6月份占出租房数的o.34%会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次,其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次. 1年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如《服务台》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶 2任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了所以客房首先对人员进行管理与分工...。