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文本内容:
员工服务培训学习总结 服务无止境,接待无小事下面是的员工服务培训,请浏览,上公文站,发现学习 今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度 从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的角色
一、微笑原则;对于服务企业来说,微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务的最基础记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴听了这句话,我久久地回忆着--真挚的微笑,让我们与业主的距离拉得更近,那样将是一副和谐的画面
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从问题的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容 所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业服务的必要性
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区从身为物业服务企业里的一员,我们要时刻体现细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题例如:有业主反映入户门要安装猫眼,最终还是以最快捷的方式处理好 总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的服务;那么,z将是个和谐的小区 由于大客户市场竞争压力加大,而大客户是公司收入和利润的主要,所以保留、拓展大客户,让客户经理为其提供满意的产品或服务,即深入细致分析客户信息,推出差异化的产品或服务显得至关重要通过此次客户经理模板培训,我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容 服务是...。