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服务礼仪与商务礼仪 微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,会使客人感到亲切、安全、宾至如归在商务场合,讲究严肃与庄重,所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声那么在商务礼仪上如何服务下面就由第一为大家介绍一下,希望能帮到您 作为事业单位和行政机关来说随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说,为人民服务又成了清晰、可执行的具体行为规范,就是真正服务好服务对象作为公务人员,服务对象也就成了他们的顾客 作为企业来说我国经济已经进入市场经济市场经济是一种竞争性经济,企业之间竞争的焦点之一是服务用什么样的服务理念指导服务活动,对于能否赢得竞争优势,把握经营制胜的主动权十分关键 从1998年开始,从国家___陆续发布的统计数据就已表明,牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和这些迹象表明,中国企业运作的中心正发生着微妙的变化,企业必须在服务上多下功夫,才好迎接服务竞争时代的挑战 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人,出的唯一一道面试题是:谁为你发工资这实际上考核的是服务意识的问题最后,只有一人被录取了,他的回答是:单位为我发工资,因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资,因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资,因为一切还要靠自己的主观努力
1.微笑服务的作用 微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足顾客除物质上的需求外,也要求得到精神上、心理上的满足实践证明,诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益
2.微笑要发自内心 笑有多种多样,要笑得亲切、甜美、大方、得体,只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱,才会笑容满面地接待每一位顾客
3.微笑服务应当始终如一 微笑服务应作为一个规范,贯穿到工作的全过程,并应对所有宾客都一样要让服务人员懂得笑要自然,因为顾客是“上帝”;笑要甜美,因为客人是“财富”;笑要亲切,因为客人是嘉宾因此,职业素质要求我们能做到一到岗位,就把个人的一切烦恼、不安置于脑后,振作精神,微笑着为每一位宾客服务 根据来客的情况和本单位的情况,接待可以采取三种不同的规格:如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要...。