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电信营业员年终总结3篇 年底了,正是各单位写总结、汇材料的集中时段,很多人在为此忙碌那么,电信营业员年终总结应该怎么写?下面给大家分享电信营业员年终总结,一起来看看吧! 1999年8月进入电信工作以来,我把满腔热情投入到营业岗位中,一干就是9年多时间在外人看来,营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作,可是,为了这份“简单”的工作,付出了外人看不到的努力和汗水业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后,多年的磨练让我成长为一名营业骨干,演绎了不一样的“用心”服务 大千世界,什么脾气的人都有,让每个用户满意而归,并不是一件容易的事为此,工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户,有的用户不理解一些资费政策或其他业务,一进门就发牢骚,说一些不中听的话,给他解释又听不进去虽然客户不对,我也不跟他争吵,事后按业务规程处理无论对待什么样的客户,我总是有求必应,让他们不高兴而来,满意而归 有一次,是交话费的高峰时期,电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女,这位女用户发现当月话费很高,于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来“我家绝不可能打这么多电话,一定是你们乱收费!”周围一些好事之人也跟着起哄,闹着不交费面对这种混乱的场面,我马上把用户的当月话费清单打印出来,让用户认真核对这位用户仔细查看着清单,发现有一个外地的固话号码不熟悉,便死活不承认自己打过这个电话,我怎么解释都没有用最后,我经过多次查找对证,终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后,用户才满怀歉意地交清了话费 另一次,一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后,来到营业厅办理了挂失手续可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在,便感到十分不理解,当时对我说了一些过激的言词,还扬言要到法院打官司我耐心细致地向这位用户解释,并找出当初签订的协议认真核对,说明收费理由,使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解 作为电信对外服务的窗口,电信营业厅每天都要接待形形色色的人,有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊,我只能时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户当面对怒气冲...。