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2021XX开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案(试卷号1320)2021国家开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案(试卷号1320)
一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,每小题2分,共20分)1.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是A.客户忠诚度B.客户重购度C.客户满意度D.客户光临度2.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是A.客户价值的基础B.客户价值的本质C.客户价值的前提D.客户价值的核心3.战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户A.提供的产品B.提供的服务C.创造的价值D.创造的优势4.关系营销概念提出的年份是A.1983年B.1995年C.1975年D.xx年5.关系营销是持续性交易,核心是A.利润B.关系C.合作D.竞合6.在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是A.io%构成最高层的客户B.20%构成最高层的客户C.30%构成最高层的客户D.4096构成最高层的客户7.在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是A.D类客户B.C类客户C.B类客户D.A类客户8.完善关系营销理念的必要手段是A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理9.客户剥离的首要原因是A.生产率低下B.士气低下C.利润率低D.生产能力受到限制10.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是A.品质,即QualityB.成本,即CostC.交货期,即DeliveryD.售后服务,即Service
二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,多选、少选、错选均不得分,每小题1分,共10分)11.关系营销应遵循的原则有A.主动沟通原则B.承诺信任原则C.随机沟通原则D.互惠互利原则E.经济效益原则、12.在关系营销的预期分析中,具体预测方法有A.客户意图推算法B.销售人员意见综合法C.专家意见法D.市场测试法E.价值判断法13.在客户金字塔模型中,四类客户分别是A.白金层B.黄金层C.钻石层D.铁层E.铅层14.定制营销...。