【XX科优质护理服务工作总结】工作总结格式

【XX科优质护理服务工作总结】工作总结格式XX科开展优质护理服务工作总结xx--xx年以来为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，院科两级积极响应，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，在全科范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索

一、加强领导，开展宣传

1、护理部自xx年开始启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中现全院优质护理病房覆盖率达到100%

2、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的

二、加强管理，强化措施

1、完善优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改

2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩

3、定期开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容

2、明确工作职责，实施责任护理实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管

3、改革排班模式，实行弹性排班实行无缝隙、全程责任护理

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士制定紧急状态下的人力资源调配制度

5、简化护理文书，缩短书写时间制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全科护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中

6、更新工作流程，实现责任追究修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理...。