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质量管理与质量控制pdf质量管理和质量保证的术语质量管理和质量保证的术语GB/T6583-1994ISO/8402-1994版共定义了67条质量管理和质量保证的术语,分类如下基本术语13条与质量有关的术语19条与质量体系有关的术语16条与工具和技术有关的术语19条本章将叙述几个重要的术语
一、产品(Product)
二、过程(Process)
三、程序(Procedure)
四、质量(quality)
五、质量方针(qualitypolicy)
六、质量体系(qualitysystem)
七、质量控制(qualitycontrol)
八、质量保证(qualityassurance)
九、质量管理(qualitymanagement)
十、全面质量管理(totalqualitymanayement)
十一、质量策划(qualityplanning)
十二、质量计划(qualityplan)
一、产品Product(回页首)
1.定义(ISO
84021.4)活动或过程的结果注
1.产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们组合
2.产品可以是有形的(如组件或流程性材料),也可以是无形的(如知识或概念)或是它们的组合
3.产品可以预期的(如提供给顾客)或非预期的(如污染或不愿有的结果)
2.要点
1.产品的四种类型硬件、软件、流程性材料、服务
2.硬件不连续具有特定形状的产品如制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物
3.软件通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力全心创作如信息、程序、规则、信息
4.流程性材料将原料转化成某一预定状态的产品如液体、气体、线体
5.服务为满足顾客的需要,供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果如旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等
6.任何一个组织提供的产品,通常有两种或两种以上产品组成
二、过程Process(回页首)
1.定义(ISO
84021.2)将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动注资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法
2.要点.过程有输入和输出,输入是实施过程的基础,输出是完成过程的结果.完成过程必须投入适当的资源和...。