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文本内容:
优质服务明察XX通报优质服务工作检查情况通报
一、基本情况
(一)此次优质服务检查是按照区分行和XXX分行优质服务工作要点及《中国XXXX优质服务检查实施办法》有关规定,开展的优质服务检查二级分行检查组,分别对**支行、石油支行所属营业网点及城区三个网点的优质服务日常管理工作进行了全面的检查
(二)通过检查发现,各场所负责人高度重视优质服务工作,在贯彻落总、分行优质服务各类文件精神的同时,加强对优质服务工作的领导一是分管优质服务的各级领导能对日常的优质服务工作进行监督,积极开展本场所优质服务管理日常督促工作二是各支行、网点领导高度重视,优质服务各项制度能落实到位各级负责人始终将实力、效益、优质服务放在同等重要的位置,采取了一系列行之有效的措施,把优质服务工作纳入全年考核目标,明确了各支行、各岗位的优质服务的责任和工作重点,实行了“检查、考评、奖惩”一体化的防范机制,与员工经济利益挂钩,实施量化考评和奖惩兑现,极大地调动了全员做好优质服务工作的积极性,做到了各负其责,密切配合,真正形成了优质服务工作齐抓共管的的良好局面三是营业网点能认真执行优质服务各项制度,基本上做到了优质服务工作事事有人管,人人有责任,层层有人抓,网点负责人狠抓规章制度的深入落实,围绕规范操作,做到制度建设和督促检查“两手抓”,各项优质服务管理工作水平不断提高此次检查较为突出的是XXX支行、XXX分行营业部、XXX分理处,网点负责人高度重视本营业场所的优质服务管理工作,在日常优质服务管理工作中,能随时督促每位员工做好本岗位优质服务工作
二、存在的问题和不足虽然各支行、网点的优质服务工作取得了一定的成绩,但在优质服务管理方面仍存在着一些薄弱环节,这些问题,在日常工作当中及易引发客户投诉或造成严重后果,各项优质服务的基础管理工作还有待进一步深化究其原因一是营业场所没有持续的做好和规范优质服务管理工作;二是优质服务管理工作还有待于进一步加强和提高认识三是个别场所不能正确处理和认识经营发展与优质服务之间利害关系
三、几点要求
(一)各级领导必须深刻认识银行优质服务的重要性,高度重视优质服务工作,正确认识和处理业务发展与优质服务的关系,良好的优质服务机制不仅是提高XXXX在社会的声誉,更是提高工作效率和市场的竞争能力
(二)加强日常员工优质服务教育工作,强化各级负责人和员工的优...。