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礼貌礼仪的小常识礼这个词永远也离不开我们的生活礼在生活的任何一个角落里,不论是吃饭还是办事,礼总是藏在其中,默默地成为了衡量一个人的标准了下面是为大家搜集的礼貌礼仪的小常识,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助
1.称呼语先生、女士或职务等;
2..欢迎语欢迎光临、指导、见到您很高兴等
3..您好、早上(晚上)好;
4..祝贺语祝您新春快乐、祝您身体健康等;
5..告别语再见、明天见等;
6..道歉语对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等;
7..道谢语谢谢、让您费心了、非常感谢等;
8..应答语好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么请稍侯等;
9.请求语请、麻烦您了、拜托了等
(一)接听电话基本程序电话铃响,应立即去接,一般电话铃响不超过2声应拿起电话,其程序如下
1、致以简单问候语气柔和亲切简洁、礼貌,自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称);
2、认真倾听对方的电话事由如需转呼他人应请对方稍候然后轻轻放下电话去找他人;
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述,以求准确无误;
4、待对方放下电话后自己再轻轻放下
(二)电话接听中的注意事项
1、正确使用称呼按年龄、职务、身份称呼;
2、正确使用敬语如;劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等;
3、接听电话语言要简练、清楚、明了,不拖泥带水,浪费时间,一面引起对方的烦感;
4、接听或打电话时无论对方是熟人还是陌生人应严肃庄重,有礼有节,尽量少开或不开玩笑;
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位,如对方实在不愿透露姓名和个人资料,也不要失礼;
6、对方拨错电话时要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了一定先道歉然后挂线重拨;
7、接听电话要注意礼貌:禁忌傲慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人
(三)电话接听的基本技巧
1、接电话时应先问清对方单位;
2、接到电话通知时应记录对方单位名称、电话、姓名、具体事宜,及时向领导汇报
3、需转请他人接电话、他人又未在场时,应请对放稍等,如“对不起,他现在没在这里,请问您是哪里、贵姓?……请稍等,我看一下他是否在”,如要找的人没在,应说“对不起,他没有在,有...。