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文本内容:
移动网络客服个人工作计划
一、营销策划及增值业务管理方面一结合品牌战略扩大用户规模在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略,实现用户规模化发展,规模效益化延伸的目标加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护,工作重点仍集中于全球通、动感地带用户的快速发展、神州行用户的规模扩大,同时,在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃二扩大增值业务用户数及其收入占比20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展,量质并重实现增值业务新发展继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点借鉴20xx年增值业务推广营销的经验,08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行,即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销,加大业务宣传力度三合理配置资源制定,提高业务渗透率20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案,进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理,合理配置资源,寻找提升客户和收入市场份额的空间分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度,对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结,特别落实营销案执行的闭环管理,使营销案的效果真正落到实处
二、加强欠费管理、控制欠费增长进一步加大欠费收缴的监管力度将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合,实施全员、全面、全过程的管理不断完善用户欠费管理机制,做好用户欠费管理的基础工作,主要措施包括落实有信用度用户管理实施细则,严格审定用户信用度,积极稳妥地推行预交话费依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理,多渠道、多手段对欠费进行收缴,同时加大欠费收缴的奖励力度,提高欠费收缴人员的积极性此外,进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度
三、增强营销渠道的建设与整合力度一进一步加大渠道营销服务能力,优化已有渠道建设,确保渠道效益,使农村渠道和电子渠道成为优势通过对渠道业务量的分析,进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度,加快渠道的建设和整合二按照省公司统一安排完成第二期,第三期农...。