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【必备】教师读书心得体会模板八篇【必备】教师读书心得体会模板八篇 当看完一本著作后,想必你有不少可以分享的东西,此时需要认真地做好记录,写写了那要怎么写好读书心得呢?下面是精心的教师读书8篇,仅供参考,大家一起来看看吧 “请别摘走那朵向您微笑的小花,她还要向别人问好”、“一棵大树,可以制造千万根火柴,一根火柴,可以毁掉千万棵大树”,“请让绿水长流,请让绿树常青”等,这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点服务心理的一段阐述,这些在景区里本没有生命的文字标语,而被赋予人情后,既让游客感觉到人格受到了尊重,又能让其领会到景区景点的善意提醒,从而自觉遵守景区的管理,做文明游客与此同时,这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建设的一道靓丽的风景线诚然,这就是心理学中细微服务在旅游服务各行业的运用及其所带来的连锁效应 旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的,是对旅游行为心理、旅游服务心理等进行研究的一门边缘学科我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作,目前正处于发展和完善阶段读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》之后,体会最深的就是旅游服务心理中一些彰显细节过程的实际操作问题,以前只听说旅游服务无小事,现在却深深地体会到小事做到细微处的困难以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟 细微服务,是对传统的服务理念和服务意识的扩展和深化,具有四个基本特征 1.要注意细节细微末节往往被人忽视,也往往是容易出纰漏,使服务质量大打折扣 2.要注意从小事做起服务过程的大事大家也想到了,也都有人做,只有那些不起眼的小事人们不关注,不愿去做,或不想去做 3.要亲历亲为不想当然如在客房服务中,每个电器的开关要天天检查不能认为这个灯昨天还亮,没坏,懒得动手,有时恰恰是这种想法会出现问题,引起客人的投诉 4.以人性化服务为基础中国有句老话“一母生九子,九子各不同”人的性格是千差万别的,每个人的喜好、需求都是不同的,现在的客人更喜欢符合自己个性的服务产品有了个性化的需要,就应有相应的个性化的服务细微服务正是个性化产品中所必须体现的一个重要因素,只有通过细微服务来满足客人个性化的需求,使其需求得到满足,心理得到...。