2021管理咨询师学习经验管理咨询师诊断过程中的常用调查方法剖析备考资料

管理咨询师学习经验管理咨询师诊断过程中的常用调查方法剖析备考资料　　在企业咨询师的中诊断过程是运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程，　　诊断过程根据咨询项目的大小和范围，一般分为两个环节，一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对经营___二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因　　那么在调查过程中一般会运用什么样的调查方法呢下面___特为您了集中调研过程中常见的几种调查方法　　

一、访谈　　访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一访谈是咨询人员就客户管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法在访谈中，咨询人员以问为主通过对被访谈者回答的分析总结，逐步明确客户的问题所在，并了解客户管理队伍　　

1、访谈对象　　根据被访谈对象身份的不同分为内部访谈访谈企业内部人员与外部访谈访谈企业外部人员，一般的咨询项目以内部访谈为主，但如果项目内容涉及到消费者、供应商和合作伙伴时，则需要进行外部访谈内部访谈可分别选择高层和中层与项目相关岗位的领导进行　　

2、访谈形式　　访谈是一个被访谈者和全体咨询人员在一起单独进行的访谈活动由项目组长主持和询问，其他人员以听为主，在时间允许的情况下，也可以适当提问　　

3、访谈提纲与访谈的准备　　访谈应有提纲提纲内容是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而拟定的为了保证良好的访谈效果，需要事先把访谈目的、日期，开始和结束时间、地点、内容和___等告诉被访谈者，以便其做好准备　　

4、访谈实施　　

①访谈正式开始前，要向被访谈人说明访谈目的和保密原则，打消被访谈人的顾虑，从而能够得到更多的信息　　

②访谈过程中一定要做好记录，对重点问题要复述，确定双方理解无误en.Examw.CoM　　

③一般情况不要打断被访谈人的谈话，不能够有过多诱导性的提问　　

④当被访谈者严重跑题时，要通过合适的方式引导其回到正题　　

⑤访谈过程中不要轻易发表对企业问题的看法，不要用自己的观点影响到被访谈人的看法　　

⑥为避免影响被访谈者的工作，保证每次访谈的效果，访谈时间一般不要超过两小时　　

⑦访谈结束前，一定要向对方致谢，并...。