还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
精选客服工作总结汇编5篇精选客服工作总结汇编5篇 时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,这也意味着,又要准备开始写工作总结了我们该怎么去写工作总结呢?下面是为大家收集的客服工作总结5篇,欢迎阅读与收藏 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了今年各项工作,取得了一定成绩回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务,我们...。