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倾听顾客的声音管理资料不要老想着分享别人的蛋糕,如果有条件,最好是烘烤出一块新的馅饼一名女孩逛街买衣服,在繁华的商业区中穿行于各式各样的时装店,这样的情景再平常不过,但意大利一家冰激凌公司的市场调查人员发现了问题并记录下来当市场开发人员研究这一案例的时候,他们认为对于这名顾客所感到的不便,商家是有责任的商家没有设身处地地考虑消费者可能遇到的困难,没有为消费者提供更贴心的设计可以想象,这名女孩以后大概会慎买甜筒冰激凌,到头来受损失的还是商家于是,这家公司重新设计了一种新的包装方法,可以像挤牙膏一样一点一点地挤出来,吃多少,挤多少,既不会让手指接触到冰激凌,也不再需要没完没了地撕包装纸结果新产品提价30%依然畅销在当前市场竞争激烈的情况下,消费者还有很多的有效需求没有得到满足,若看准这些需求做文章,企业就能够营造新的经营“亮点”和竞争优势营销专家曾告诫说“不要卖你能生产或想生产的产品,而要卖顾客需要的、想买的产品”因为顾客的需求就是商机,就是市场,就是企业的生存与发展之所在,谁真正将市场放在第一位,千方百计围绕顾客的需求做文章,谁就能得到丰厚的经营回报和“鱼儿”一起游泳——想顾客之所想鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验全球全面质量(TQM)的先驱者和推广活动家司马正次曾提出的“鱼缸理论”,对于我们如何行之有效地了解目标客户的需求,进而完成由“请消费者注意我们的商品”到“注意消费者”的换位经营具有较好的借鉴意义他说,鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们的真正体验,然后再跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的角度,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求将企业的经营活动和用户的有效需求实现统一是件很困难的事___使企业真正跳入用户这个鱼缸?司马正次指出了两点其一,忘却如果不能忘却原本根植在头脑中的传统观念,仍然因循原有思维习惯去考虑问题,就无法真正融入到“鱼儿们”的环境中,更不能到他们的真正需求,企业在生产经...。