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化妆品售后已进入3G时代管理资料Great完美消费者已经变成专家,这是化妆品市场发展三十年来最重要的变化,售后与售前任务不一样,但消费者的改变是显而易见的所以,售后不能再把消费者当成“小孩”,认为其需要引导和教育,售后需要走向“完美Great”关注消费者需求、采用多种手段、追求服务细节、重视服务态度关注消费者需求售后不只是关心消费者使用产品的感觉与效果,而应该关注到其对化妆品的多层次需求,以及对产品之外的关于购物、季节、品牌的建议产品是不完美的,而市场是高度竞争的,如何让产品以及销售在市场竞争中不断进步,其支撑点就是消费者的使用以及建议,采用多种手段随着网络的发展,售后手段已经从面对面的或电话沟通过渡到更丰富的方式(如___、Email等),这是市场进步的结果根据消费者的分类及区域特点,选择相适应的售后服务手段,以及联合其他与消费者紧密相关的媒介来进行售后服务,都是应该全面考虑的追求服务细节在关注需求、丰富手段的基础之上,追求售后服务的细节,是完美售后的又一法宝细节的表现不只是一杯茶或一个问候,而是体现在售后服务流程中每一个环节环节的衔接、话术、采用的工具等等,都应该在售后服务实施的过程中追求精益求精的境界,并通过实施而不断改善重视服务态度对态度的普遍理解就是保持适度的微笑,这远远不够态度的体现除了永远保持微笑之外,还应该体现在话语(如何能够用最有效的语言来解决相关问题?)、肢体(夸张的还是适度的肢体?)、速度(保持微笑而让问题缓慢解决?)等方面或者说,态度不在于表面功夫,而在于内心对消费者的重视模板,内容仅供参考 。