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客服年终工作总结模板6篇客服年终工作总结模板6篇 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来写总结吧那么你知道总结如何写吗?以下是帮大家的客服年终6篇,欢迎大家分享 我是网络发展部的网络客服×年×月×号进的公司,很荣幸能成为×××的一位新成员现在主要负责××××××,我会尽最大的努力做好本职工作 作为一个网络客服基本工作职责管理所有成交客户,分级别制定回访方案,客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案,客服人员的日常管理,安抚用户情绪,查询记录,登记记录,发故障给相关人员等 对以后工作的一个规划流程 一,回复留言在到帐号以后,会看到顾客和潜在顾客的留言,要认真地回复这些留言如果在线的话,就是直接答复了回复的时候要及时,还要争取全部回复,避免有所遗漏 二,给顾客发送确认信在和顾客达成意向后,要及时发送确认信,让对方进行确认确认信最好提前写好,做个模板要随时更新自己的信箱,以保证可以在第一时间看到顾客的答复,以及信息是否发送成功的等 三,要及时发送提醒信如果商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易,就应该及时提醒顾客进行交易对达成意向的各个顾客做个记录,到时候可以及时对顾客进行提醒一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接,可以直接点击发送 四,要发送交易警告信如果七天内还没有选择进行交易,那就要给顾客发送警告信在发送之前,先仔细核查具体的情况,不过不是缺货或者交易取消 7月份以来,工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的比较多,通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累,关于美容知识方面有比之前有所提高,对于这方面的问题都可以用快捷回复,提高了回复的速度,遇到不懂的问题,有空的时候就会上百度搜索答案,到一个文档,方便下次遇到类似问题时,能够较快的回复体现客服的专业 在与顾客沟通中会经常用表情图,给顾客感觉到服务热情,这点自我感觉要比前一段时间要好些 有尝试着跟顾客推荐一些产品,当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要,或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶,如果顾...。