还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
导游年终工作总结4篇导游工作总结导游年终工作总结4篇-导游工作总结 回顾今年,对于我来说是丰收的一年从事导游工作快三年了,去年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团5天以上,就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了在带团当中我也总结了一些经验
1.接团前要了解一些客人当地的资料如有名的旅游点、人物、特产等等以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感 2和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫 3游客到站后,要表现出非常热情的样子因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半 4客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了 5团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整 6公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处 7讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间比如走什么路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等 8开场白非常重要上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色等他们回过神来肯定会有人说“导游,你姓什么给我们介绍一下吧!”这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处,反之就会是个定时炸弹 9跟客人拉近...。