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精选客服工作总结集合六篇精选客服工作总结集合六篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,因此十分有必须要写一份总结哦总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是为大家收集的客服6篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务具体情况 强化内部管理,自身建设质量提高
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4.每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件
5.办理小区ID门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维...。