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质量年终工作总结汇总7篇质量年终工作总结汇总7篇 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,想必我们需要写好工作总结了那么问题来了,工作总结应该怎么写?下面是为大家收集的质量年终工作总结8篇,希望能够帮助到大家
1、做好全区视检工作为加强全区的邮政服务质量监督检查工作,年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》意见明确了全年视检工作的目标任务,并针对目标任务提出了具体的措施要求同时还根据文件要求,组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查,制定整改措施,确保全面完成年度各项质量目标由于全局各部门的共同努力,近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件,全面完成省局下达的各项质量指标
2、加强业务检查,确保通信和服务质量的稳定提升根据省公司对两岗履职的管理要求,印发了《某地___通信质量、服务质量管理岗位、监控岗位管理考核办法》,明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责,要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查,加大专业检查和两岗履职的检查考核力度,提升视察工作的有效性和工作效率,从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系
1、及时做好服务工作指导,帮助营业窗口处理好投诉在“春节分销”活动中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质,经与投递局交涉无结果为维护邮政信誉,我部协助营业局积极处理,稳定客户的情绪,认真受理每一位用户的反映,耐心做好解释工作,并先行垫赔包子补偿费2905元由于处理及时、得当,使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生 2、积极参加社会活动,扩大邮政知名度积极组织开展每年的
3.15活动,会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动,今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台,现场缮发业务宣传材料500份,重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务现场受理5个用户的业务咨询和反映,对用户的反映,相关部门及时组织走访解答;某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”,同时还被江苏省消费者协会授予20xx-xx年度“诚信单位”
3、聘请社会人士检查窗口服务,提升员工...。